O treinamento é uma das responsabilidades gerenciais de maior importância nos dias de hoje, pois o objetivo de toda a empresa é ter lucro. Para ter lucro uma empresa precisa ter clientes satisfeitos que comprem seus produtos e serviços e, divulguem a sua satisfação para outras pessoas, garantido assim um mercado mais elevado. Para ter qualidade em tudo o que se faz, deve-se ter pessoas qualificadas, e para ter estas pessoas, a empresa deve investir na preparação das mesmas através de treinamentos.

Treinar é educar, ensinar, é mudar o comportamento, é fazer com que as pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, é ter atitude. Um programa de treinamento devidamente estruturado e planejado, serve como uma ferramenta eficaz na solução de problemas existentes dentro da empresa.